Yeastar S & P-Series – Call Center Functions
Yeastar S-Series คือ ระบบโทรศัพท์แบบ IP PBX ที่รวมฟังก์ชั่นที่จำเป็นของระบบ Call Center เอาไว้แล้วอย่างครบครัน เหมาะสำหรับองค์กรที่ช่วยให้การบริหารจัดการเป็นเรื่องง่าย ทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ระบบมีฟังก์ชั่นการทำงานที่รองรับรูปแบบที่หลากหลาย เช่น Ring Group, Conference Group, Call Queue, Call Agent, Call Monitoring (การดักฟังหรือแทรกสายสนทนา), Report แสดงรายละเอียดและสถิติการโทรออก – รับสาย และแสดงสถานะการใช้งานต่างๆ (Call Statistics) รวมทั้งระบบ Call Recording เพื่อบันทึกการสนทนา
What is Call Center?
Call Center คือ ศูนย์บริการตอบรับและให้บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งจะมีพนักงานรับสายโทรศัพท์ หรือที่เรียกว่า Agent เป็นผู้ให้บริการ โดยอาจจะมีตั้งแต่ 1 คนขึ้นไปจนถึงหลักร้อยคน Call Center มีวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลด้านสินค้าและบริการ การรับคําสั่งซื้อสินค้า การสนับสนุนและช่วยเหลือทางด้านเทคนิค การรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า การแจ้งและให้ข้อมูลด้านกิจกรรรมต่างๆ ที่เกี่ยวกับธุรกิจ เป็นต้น
Features For Business
- รองรับฟังก์ชั่นระบบกระจายสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distribution System : ACD)
- รองรับการจัดการลำดับคิว (Queue) ที่หลากหลาย
- รองรับ Agent เป็นจำนวนมาก
- รองรับการทำงานของ Agent แบบ Log in / Log Off
- รองรับผู้บริหารระบบ (Supervisor) สามารถเข้าไปฟังการสนทนา หรือจะให้ข้อมูลคำปรึกษาระหว่างสนทนาแบบ Real-Time ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา (Spy Functions)
- รองรับผู้บริหารระบบ (Supervisor) สามารถ Login, Logout Agent ได้
- สามารถดูสถานะของเบอร์ที่สายโทรเข้ามาใน Queue และเบอร์โทรเข้าแบบ Real Time ได้
- รองรับการแก้ไขและเพิ่มเติม Announcements & Hold music
- รองรับการตั้งเวลาทำงาน วันหยุดพิเศษ และ โอนสายอัตโนมัติ
- รองรับประกาศลําดับ และช่วงเวลาโดยประมาณในการรับบริการ
- รองรับการกำหนด Wrap Up Time
- รองรับการบันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ (Voice Recording)
- รองรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM
Queue Strategies: รูปแบบการจัดลำดับคิวของ Agent
Queue Ring Strategy คือการกําหนดวิธีการกระจายสายให้กับ Agent ที่อยู่ใน Queue โดยประกอบไปด้วย
- Ring All คือการกระจายสายแบบให้สายเข้าทุกๆ Agent พร้อมกันหมด
- Least Recent คือการกระจายสายแบบให้สายเข้า Agent ที่วางสายนานที่สุด
- Fewest Calls คือการกระจายสายแบบให้สายเข้า Agent ที่รับจํานวนสายน้อยที่สุด
- Random คือการกระจายสายแบบให้สายเข้า Agent แบบสุ่ม
- Linear คือการกระจายสายแบบให้สายเข้า Agent วน (Roundrobin) โดยจะจําตําแหน่งเดิมแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงค่าต่างๆ
ฟังก์ชั่นการทำ Call Monitoring ของแต่ละ Agent แบบ Listen & Whisper and Barge-In
- Listen : การเข้าไปฟังการสนทนาในขณะเจ้าหน้าที่ (Agent) กำลังให้บริการอยู่ โดยที่เจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการไม่ทราบ
- Listen & Whisper : การเข้าไปฟังการสนทนาในขณะเจ้าหน้าที่กำลังให้บริการอยู่ พร้อมยังสามารถแนะนำข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่ได้
- Barge-In : การแทรกสายหรือการเข้าร่วมสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่กับผู้รับบริการ
ฟังก์ชั่นการ Monitor การทำงานของคู่สายในแบบ Realtime
ดูการเข้า-ออก ของ Agent และการรับสายแทรกสาย ในแบบ Realtime
ฟังก์ชั่นการ Login – Logout สำหรับ Agent ในระบบ
แต่ละ Agent ที่กำหนดสามารถทำการ Login เพื่อต้องการเข้าสู่ระบบเมื่อพร้อมให้บริการ และ Logout ออกจากระบบเมื่อต้องการหยุดให้บริการได้
ฟังก์ชั่นการทำ Conference และการควบคุมผ่าน Conference Panel
ระบบรองรับการสร้างห้องประชุมเสมือน (Conference Group) โดยเจ้าของห้องสามารถควบคุมการประชุมผ่านทาง Conference Panel ได้อย่างสะดวก
ฟังก์ชั่นการบันทึกการสนทนา (Call Recording & Logger)
ระบบรองรับการบันทึกเสียงการสนทนาทั้งแบบอัตโนมัติ และแบบสั่งการแบบ Manual โดยผู้ควบคุมสามารถเลือกคู่สายนอก หรือคู่สายภายในที่ต้องการบันทึกได้แบบอัตโนมัติ
ระบบสามารถบันทึกการสนทนาไว้ในสื่อแบบ MicroSD, SD card, USB, Hard Drive และแบบ Network Drive โดยรองรับได้มากกว่า 15,000 ชั่วโมง
การแสดงรายงานการใช้งาน (Report) ของแต่ละคู่สาย
ระบบสามารถแสดงรายงานสถิติการรับสายในรูปแบบต่างๆ พร้อมเลือก Download ได้ตามข้อมูลที่ต้องการ
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอใบเสนอราคา หรือโทร. 0624946915
ติดต่อ Line ID: @bingcomm
